ISV Volume 2: Support

März 29, 2019
Roman Zgraggen

Autor

Roman Zgraggen

Partner Lead, Hosting

Wir helfen Ihnen, alle Vorteile der Cloud zu nutzen

Sie sind ISV. Sie sind auf der Höhe der Zeit. Das heißt: Sie sind in der Cloud. Sie und Ihre Kunden haben die Einstiegsphase erfolgreich gemeistert und nutzen die Vorteile der Cloud, wie Verfügbarkeit, Security und Effizienz längst im produktiven Betrieb. Als Mitglied des ONEClubs für ISVs, also mit uns als starkem Partner im Rücken, können Sie jedoch auch darüber hinaus Ihr Serviceportfolio erweitern. Stichwort: Support.

Wenn Sie den Satz lesen: „Entsprechend des Umfanges und der Art der Cloud Anwendung treten in der Regel auch entsprechend mehr oder weniger Probleme auf.“ dann werden Sie wahrscheinlich sagen: „Das ist doch wohl eine Binsenweisheit! So wie: Fährt das Auto schneller und weiter, verbraucht es mehr Benzin.“

Und das ist auch richtig. Nicht alle Cloud Solution Provider aber legen diese Binsenweisheit im Sinne ihrer Partner aus. Wir von SoftwareONE schon: Wir wollen Ihnen weder ein Supportangebot machen, dass für Ihre Bedürfnisse viel zu groß ist; noch eines, dass Ihre Anforderungen nicht umfassend erfüllt. Deshalb profitieren Sie als Mitglied im ONEClub für ISVs von einem skalierbaren Supportangebot.

Umfang des Supports

Der Umfang unserer Supportleistungen richtet sich daher am Volumen Ihrer Cloud-Nutzung aus. Steigt die monatliche Nutzung – erhöht sich automatisch auch das Kontingent an monatlichen Incidents. So einfach – so gut!

Und wenn gleich zu Beginn Beratungsbedarf besteht? Keine Sorge – schon zum Einstieg stehen Support-Cases zur Verfügung. Zudem können weitere Cases jederzeit flexibel von Ihnen beauftragt werden. Wir sind immer für Sie da – ein Ass, dass Sie bei Bedarf jederzeit aus dem Ärmel zaubern können.

Formen des Supports

Ist der Umfang skalierbar, so ist auch die Form des Supports flexibel. Hier einige Bespiele: 24/7: Wir wissen, dass unsere Partner meist selbst eine große technische Expertise haben und die meisten Supportfälle selbständig lösen können. Wenn es aber mal brennt, dann muss das Backup zur Verfügung stehen. Deshalb gibt es im ONEClub nur ein Supportlevel: 24/7. Damit sind einerseits Sie als Partner abgesichert und andererseits können Sie Ihr Serviceangebot optimieren und Ihren Kunden so zusätzlichen Mehrwert bieten.

  • Proaktiv: Durch kontinuierliche proaktive Unterstützung bleiben Sie auf dem neuesten Stand und sind auf Änderungen und Wartungsarbeiten vorbereitet.
  • Der Souffleur: Sie leiten Problemfälle Ihrer Kunden an uns weiter. Wir stellen Ihnen eine Lösung bereit, die Sie wiederum an Ihre Ansprechpartner weiterleiten.
  • Rundum sorglos: Zu den zusätzlichen Support-Services, die Ihnen und damit indirekt auch Ihren Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unserer umfassenden Support-Erfahrung bieten, gehören zum Beispiel auch eine Partner- und Mandantenverwaltung, Kundenkonto, Abonnementverwaltung, Rechnungsverwaltung sowie monatliche Rechnungskonsolidierung.

Sie sind noch gar nicht Mitglied im ONEClub?

Wenn Sie Interesse an einer Mitgliedschaft SoftwareONE ONEClub für ISV haben, dann wenden Sie sich doch gern direkt an Ihren Ansprechpartner bei SoftwareONE oder registrieren Sie sich direkt auf unserem Marketplace. Als ersten Schritt im sog. «Cloud Advisory» bieten wir Ihnen die hier beschriebene kostenfreie Erstberatung an und setzen dann gerne auch für Sie individuelle Workshops auf.

Gerne beraten wir Sie persönlich. Kontaktieren Sie uns einfach oder finden Sie weitere Informationen auf unserer Website.

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